Handelsbetingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
- Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
- Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
- Dag: kalenderdag.
- Løbende aftale (Duurtransactie): en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er spredt over tid.
- Varigt datamedie: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme information, som er personligt rettet til ham, på en måde der muliggør fremtidig reference og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
- Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
- Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.
- Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for salg af produkter og/eller tjenester udelukkende gøres brug af én eller flere teknikker til fjernkommunikation indtil og med aftalens indgåelse.
- Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at forbruger og erhvervsdrivende er til stede i samme rum samtidig.
- Almindelige betingelser: de nærværende Almindelige Betingelser for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Anvendelse
Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og bestilling, der indgås mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Inden en fjernsalgsaftale indgås, stilles teksten til disse almindelige betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, skal det inden aftalens indgåelse angives, at de almindelige betingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt uden beregning hurtigst muligt.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige betingelser – i modsætning til foregående afsnit – gøres tilgængelig elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme den på et varigt datamedie. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, skal det inden aftalens indgåelse angives, hvor betingelserne kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt elektronisk eller på anden måde uden beregning.
Hvis der ud over disse almindelige betingelser gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, gælder stk. 2 og 3 tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på noget tidspunkt er ugyldige eller erklæres ugyldige, forbliver aftalen og de øvrige betingelser gældende, og den pågældende bestemmelse erstattes straks i gensidig forståelse med en bestemmelse, der så vidt muligt afspejler den oprindelige hensigt.
Forhold, der ikke er reguleret i disse almindelige betingelser, skal vurderes "i ånden af" disse betingelser.
Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i disse betingelser skal fortolkes "i ånden af" disse almindelige betingelser.
Artikel 3 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker på betingelser, skal dette tydeligt angives i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen. Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte varer, men den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de faktiske farver på produkterne.
Ethvert tilbud indeholder tilstrækkelig information, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger af accept af tilbuddet. Dette omfatter især:
- prisen, ekskl. toldbehandlingsomkostninger og importmoms. Disse ekstraomkostninger er forbrugerens ansvar og risiko. Post- og/eller kurertjenesten opkræver importmoms og eventuelle toldgebyrer hos modtageren af varerne;
- eventuelle forsendelsesomkostninger;
- måden, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves for dette;
- om fortrydelsesretten gælder eller ej;
- betalings-, leverings- og gennemførelsesvilkår for aftalen;
- fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor prisen garanteres;
- taksten for fjernkommunikation, hvis denne beregnes på en anden grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
- om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald hvordan den kan tilgås af forbrugeren;
- måden, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, han har afgivet;
- de eventuelle andre sprog, ud over dansk/nederlandsk, som aftalen kan indgås på;
- de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tiltrådt, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse;
- den minimale varighed af en fjernsalgsaftale i tilfælde af en løbende aftale.
Artikel 4 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe denne bekræftelse ikke er modtaget, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for en sikker webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende iagttage passende sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af dette har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afslå en bestilling eller stille særlige betingelser for udførelsen.
Den erhvervsdrivende vil ved levering af produktet eller tjenesten til forbrugeren skriftligt eller på en måde, som forbrugeren kan gemme på et varigt datamedie, give følgende oplysninger:
- virksomhedens besøgsadresse, hvor forbrugeren kan indgive klager;
- betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten;
- oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;
- oplysningerne nævnt i artikel 4, medmindre forbrugeren allerede har modtaget disse inden aftalens indgåelse;
- betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis den har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en løbende aftale gælder ovenstående kun for den første levering.
Enhver aftale indgås med forbehold af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 5 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden begrundelse inden for 30 dage. Fortrydelsesfristen løber fra dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget og til den erhvervsdrivende meddelt repræsentant har modtaget produktet.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i den originale stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de klare og rimelige instruktioner, som denne har givet.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han inden 30 dage efter modtagelsen af produktet give meddelelse herom til den erhvervsdrivende via skriftlig besked/e-mail. Efter at have meddelt, at han ønsker at benytte fortrydelsesretten, skal forbrugeren returnere produktet inden 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at varerne er sendt rettidigt tilbage til oprindelsesstedet. Dette kan også være direkte til vores leverandør i Kina. Bevis kan fx ske via forsendelsesdokumentation.
Hvis forbrugeren efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han vil gøre brug af sin fortrydelsesret, henholdsvis ikke har returneret produktet, er købet bindende.
Artikel 6 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne udelukkende forbrugerens ansvar. Bemærk, at dette også gælder for returnering til oprindelseslandet, dvs. vores leverandør i Kina.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende refundere dette hurtigst muligt, dog senest inden 30 dage efter fortrydelsen, under forudsætning af at produktet er modtaget retur af webshoppen, eller der kan fremlægges tilstrækkelig dokumentation for fuldstændig returnering.
Artikel 7 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten gælder kun, hvis dette tydeligt er angivet i tilbuddet eller senest inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
- som er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer,
- som klart er af personlig karakter,
- som på grund af deres art ikke kan returneres,
- som hurtigt kan forringes eller forældes,
- hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på,
- for løssalgsaviser og tidsskrifter,
- for audio- og videooptagelser og computersoftware, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren,
- for hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
- der vedrører indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode,
- hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesfristen er udløbet,
- der vedrører væddemål og lotterier.
Artikel 8 – Prisen
I den periode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, medmindre der sker ændringer i moms-satser.
Uanset det foregående kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at eventuelt anførte priser er vejledende priser, vil blive angivet i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivningsmæssige bestemmelser.
Prisforhøjelser efter 3 måneder er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har forbeholdt sig retten hertil og:
- de skyldes lovgivningsmæssige bestemmelser, eller
- forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
Leveringsstedet bestemmes i henhold til artikel 5, stk. 1, i den nederlandske momslov af 1968 og er dér, hvor transporten begynder. I dette tilfælde finder levering sted uden for EU. I forlængelse heraf vil post- eller kurertjenesten opkræve importmoms og/eller toldgebyrer hos køberen. Den erhvervsdrivende opkræver derfor ikke moms.
Alle priser er med forbehold af tryk- og skrivefejl. Der tages ikke ansvar for følgerne af tryk- og skrivefejl. I tilfælde af tryk- og skrivefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.
Artikel 9 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet anførte specifikationer, de rimelige krav til brugbarhed og/eller anvendelighed samt gældende lovgivning og myndighedsbestemmelser på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende desuden, at produktet er egnet til anden brug end almindelig.
En garanti givet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende i henhold til aftalen over for den erhvervsdrivende.
Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.
Garantiens varighed svarer til fabrikkens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for den endelige egnethed af produkterne til hver enkelt anvendelse hos forbrugeren, ej heller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
- Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har ladet tredjemand gøre dette,
- De leverede produkter har været udsat for unormale forhold, er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger eller anvisninger på emballagen,
- Manglen helt eller delvist skyldes bestemmelser, fastsat af myndighederne, vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 10 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter.
Som leveringssted gælder den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.
Med forbehold af det, der er angivet i artikel 4 i disse almindelige betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hast, dog senest inden 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren senest 30 dage efter bestillingen blive underrettet herom. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til foregående afsnit, vil den erhvervsdrivende hurtigst muligt og senest inden 30 dage efter ophævelsen tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.
Hvis levering af en bestilt vare viser sig umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering vil det på klar og forståelig vis blive meddelt, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Eventuelle returneringsomkostninger i denne forbindelse er for den erhvervsdrivendes regning.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget og til den erhvervsdrivende meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 11 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med et varsel på højst én måned ved periodens udløb.
Forbrugeren kan i de ovenfor nævnte aftaler:
- til enhver tid opsige og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode,
- opsige mindst på samme måde, som aftalen er indgået,
- altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har forbeholdt sig for sig selv.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset det foregående kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved periodens udløb med et varsel på højst én måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med et varsel på højst én måned og højst tre måneder i tilfælde af, at aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang pr. måned, levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter.
En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved prøveperiodens udløb.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med et varsel på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.
Artikel 12 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse løber denne frist fra det tidspunkt, hvor forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende eventuelle unøjagtigheder i de oplyste eller registrerede betalingsoplysninger.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har den erhvervsdrivende – med forbehold af lovbestemte begrænsninger – ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der på forhånd er meddelt forbrugeren.
Artikel 13 – Klageprocedure
Klage over aftalens udførelse skal indgives til den erhvervsdrivende inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og klagen skal være fuldstændig og klart beskrevet.
Klage indgivet til den erhvervsdrivende vil blive besvaret inden for 30 dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden 30 dage svare med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan være underlagt en tvistløsningsordning.
En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil denne efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger for forbrugeren.
Artikel 14 – Baggrundsinformation
Vi mener, at det er vigtigt, at kunderne tydeligt kan se, hvem de handler med, og at tillid altid skal komme i første række, og derfor tager vi os gerne tid til at forklare i en sammenhængende tekst, hvordan vi arbejder, hvad vi står for, og hvilke formelle oplysninger der hører til vores virksomhed. Vi er en moderne virksomhed, der opererer fuldstændigt digitalt og fokuserer på at tilbyde nøje udvalgte produkter og tjenester, hvor service, pålidelighed og gennemsigtighed er i centrum. Af den grund er vi naturligvis registreret i det officielle hollandske erhvervsregister, hvor vores indskrivning kan findes under registreringsnummer 96706058, så alle kan se, at vi er en legitim og anerkendt aktør. Under handelsnavnet Parkstad eComm driver vi vores aktiviteter udelukkende online, uden fysisk besøgsadresse, og al kommunikation foregår digitalt, hvilket giver en effektiv, hurtig og bæredygtig måde at arbejde på. For fuldstændighedens skyld oplyser vi også, at vi har et gyldigt skattemæssigt identifikationsnummer: NL005226527B25, hvilket dokumenterer, at vi lever op til vores forpligtelser inden for Den Europæiske Union og er fuldt ud i orden skattemæssigt. Vores kundeservice er altid tilgængelig via e-mail og bestræber sig på at svare venligt og effektivt inden for 24 timer; du kan kontakte os direkte på info@holmkobenhavn.com eller benytte kontaktformularen på vores hjemmeside, begge fører til det samme dedikerede team, der gerne hjælper dig videre. Vi tror på, at tillid ikke kun bygges gennem gode produkter og hurtig levering, men også gennem åbenhed, og derfor vælger vi at præsentere disse oplysninger i en forklarende tekst frem for som en tør opremsning i små bogstaver, så du på en naturlig måde kan læse, hvem vi er, og hvordan vi arbejder. På den måde får du et fuldstændigt billede, hvor alle nødvendige informationer er tilgængelige, uden at du bliver konfronteret med tør juridisk terminologi, men i stedet med en fortælling, der passer til en moderne webshop, som sætter sine kunder i centrum og samtidig overholder alle gældende regler.
Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige betingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse – også hvis forbrugeren er bosat i udlandet.